OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Opći uvjeti poslovanja i korištenja web stranice www.msmswimshop.com

Općeniti uvjeti poslovanja

Svi proizvodi ponuđeni na našoj internet stranici www.msmswimshop.com naručuju se putem formulara u elektronskom obliku. Nakon zaključivanja narudžbe Kupac može odabrati jedan od načina plaćanja navedenih u ovom dokumentu. Sve istaknute cijene uz proizvode su maloprodajne cijene s uključenim PDV-om. Nakon potvrde o uplati naručeni proizvodi isporučuju se Kupcu. Svi prikupljeni podaci od Kupca koriste se isključivo u svrhu što kvalitetnije i brže usluge isporuke naručene robe ili obavještavanja Kupca o novostima u našoj internet trgovini ili promjenama u načinu poslovanja. MSM Swim Shop pokušava s istaknutim slikama u internet trgovini što točnije prikazati ponuđene proizvode, a nazivom i opisima što točnije opisati proizvode i njihove osobine.

Informacije o trgovačkom društvu

• MSM Swim Shop webshop je internet trgovina tvrtke Laboratorium 360 d.o.o, Mlinarska cesta 61, 10000 Zagreb, telefon 097 6870200, e-mail: info@msmswimshop.com
• IBAN: HR4124020061101051528, Erste Bank
• Temeljni kapital: 20.000,00 kn, uplaćen u cijelosti
• Osoba ovlaštena za zastupanje: Boris Misović, direktor
• Laboratorium 360 d.o.o. upisano je pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, OIB 42293997607, MBS 02414767

Opće odredbe

Naručivanje

Proizvodi se naručuju putem Interneta sljedeći jednostavne upute kako bi se ispunili svi potrebni podaci te na kraju potvrdila narudžba.
Nakon pregleda ponude proizvoda na www.msmswimshop.com, Kupac odabrane proizvode jednostavno dodaje u košaricu klikom na gumb “DODAJ U KOŠARICU” koja se nalazi kod svakog pojedinačnog proizvoda.
U svakom trenutku na vrhu stranice Kupac može pratiti koliko proizvoda ima u Košarici. Klikom na ikonicu Košarice koja se nalazi u desnom gornjem kutu Kupac može detaljno pregledati proizvode koje je dodao u Košaricu, promijeniti količinu naručenih proizvoda kao i maknuti proizvode iz košarice.
Klikom na “KRENI NA PLAĆANJE” Kupac kreće u proces dovršetka kupovine koji se sastoji od sljedećih koraka:
1. Unos podataka za plaćanje u kojem Kupac unosi podatke za plaćanje i dostavu te bira način plaćanja. Klikom na gumb “NARUČITE” Kupac potvrđuje narudžbu i prelazi u sljedeći korak
2. Na ekranu će se ispisati Detalji narudžbe, a Kupac također prima i e-mail potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.

Opcije plaćanja

Kupac pošiljku može platiti na sljedeće načine:

Pouzećem (prilikom preuzimanja paketa) – u slučaju plaćanja pouzećem naručeni artikli pakiraju se i šalju u najkraćem mogućem roku i šalju na adresu Kupca
Bankovnom transakcijom – ukoliko Kupac odabere plaćanje bankovnom transakcijom, pošiljka čeka slanje dok se ne utvrdi da je narudžba plaćena, odn. da je novac na bankovnom računu Laboratorium d.o.o. Prilikom odabira ovog načina plaćanja naručeni artikli rezerviraju se za Kupca u trajanju 48 sati. Istekom toga roka narudžba se poništava i naručeni artikli nisu više rezervirani za Kupca.
Maestro, Mastercard i Visa karticama – Kupac može platiti narudžbu Maestro, Mastercard ili Visa karticama jednokratno. Kao i u slučaju plaćanja pouzećem naručeni artikli pakiraju se i šalju u najkraćem mogućem roku i šalju na adresu Kupca.

Ukoliko Kupac odabere kao način preuzimanja “osobno preuzimanje na lokaciji prodavatelja”, mogući načini plaćanja su plaćanje bankovnom transakcijom te plaćanje karticama.

Uvjeti i način dostave i isporuke

Dostava na odabranu adresu – Dostava naručene robe odnosno paketa vrši se na željenu adresu Kupca. Dostava se vrši putem tvrtki koje obavljaju usluge transporta odnosno dostave. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju robe, odnosno izvršenoj dostavi.

Osobno preuzimanje – nakon što MSM registrira uplatu, MSM priprema naručene artikle te obaviještava Kupca e-mail porukom kad je narudžba spremna za preuzimanje. Preuzimanje se vrši na adresi Pick&Pack, Ulica grada Gospića 1a, Zagreb.

Uvjeti preuzimanja dostave

Svi proizvodi zapakirani su u transportnu ambalažu kako se u transportu ne bi oštetili. Prilikom preuzimanja proizvoda Kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu koju dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Cijene dostave

Za dostavu naručene robe cijene dostave su sljedeće:

Hrvatska:

za pošiljke plaćene karticama i bankovnom transakcijom: 5 EUR
za pošiljke koje se plaćaju prilikom preuzimanja (pouzećem): 6 EUR

Za narudžbe veće od 100 EUR dostava na bilo koju adresu u Hrvatskoj je besplatna.

Ostale zemlje u koje je moguća dostava:

SLOVENIJA – putem DPD dostave: 6,00 EUR
BOSNA I HERCEGOVINA – putem usluge ubrzane pošte (EMS): 10,00 EUR
CRNA GORA – putem usluge ubrzane pošte (EMS): 10,50 EUR

U cijene dostave uključen je PDV.

Osim navedenih načina dostave Kupac robu može besplatno preuzeti uz prethodni dogovor o terminu preuzimanja.

Rokovi isporuke/uručenja

Pošiljke se isporučuju od ponedjeljka do petka – u Hrvatskoj obično u roku 1 do 2 radna dana od predaje paketa dostavnoj službi, a na otocima u roku do 3 radna dana. Međutim ovo standardno vrijeme dostave paketa nije zajamčeno jer se pošiljke prevoze cestom, tako da prometni kolaps može dovesti do kašnjenja.

Pošiljke za Sloveniju isporučuju se u roku 2 do 3 radna dana. Pošiljke za BiH, Crnu Goru i Srbiju isporučuju se obično u roku do 7 dana. Vrijeme u kojem će pošiljka zaista biti isporučena ovisi o nacionalnoj pošti države u koju se pošiljka šalje, a koja preuzima pošiljku nakon što ista napusti Hrvatsku.

Pakiranje

MSM obavezuje se slati nove, neoštećene i tvornički upakirane proizvode. Svi proizvodi biti će upakirani u dodatnu ambalažu kako se prilikom transporta i manipulacije ne bi oštetili. Kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati. Kupac ima pravo odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanska oštećenja ili ako je kutija otvorena i nije zatvorena originalnom trakom.

Trajanje i uvjeti raskida ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15) Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Ugovor je moguće jednostrano raskinuti koristeći Obrazac za zamjenu ili reklamaciju (https://msmswimshop.com/zamjena-reklamacija/) ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj Kupac izražava svoju volju da raskine ugovor na trajnom mediju (pisani obrazac, mail..). Potom Kupac treba neoštećeni proizvod poslati MSM-u u originalnom pakiranju sa deklaracijom na samom proizvodu, svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen. Ukoliko Kupac vrati artikl koji nije u stanju definiranim ovim člankom, MSM ima pravo odbiti preuzimanje takvog oštećenog artikla te vratiti artikl Kupcu.

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i ukoliko zaprimi robu oštećenu prilikom transporta. U slučaju skrivenih nedostataka, koji nisu bili vidljivi prilikom preuzimanja, primjenjuje se odredba Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, članka: 400.- 430.) te je u tom slučaju MSM Swim Shop obvezan preuzeti artikl.

Ukoliko je Kupcu dostavljen pogrešan proizvod zbog pogreške kod isporuke robe, Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat robe (o trošku MSM Swim Shopa) pri čemu ispunjava Obrazac za zamjenu ili reklamaciju (https://msmswimshop.com/zamjena-reklamacija/), a nakon zaprimanja mail-a djelatnik MSM-a će kontaktirati kupca.

Ukoliko su paket i artikli koje je Kupac naručio potpuno neoštećeni, a Kupac ipak želi izvršiti zamjenu ili povrat, Kupac ima pravo na zamjenu artikla za neki drugi artikl ili povrat novca u roku 14 dana od datuma isporuke proizvoda pod uvjetom da Kupac vraća MSM-u neoštećeni proizvod u originalnom pakiranju sa deklaracijom na samom proizvodu, svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen. Ukoliko Kupac vrati artikl koji nije u stanju definiranim ovim člankom, MSM ima pravo odbiti preuzimanje takvog oštećenog artikla te vratiti artikl. Ukoliko je Kupac odlučio da želi povrat novca, a platio je narudžbu pouzećem ili bankovnom transakcijom, dužan je dostaviti svoj IBAN broj računa u banci na info@msmswimshop.com. Na taj broj mu se uplaćuju novci umanjeni za dostavu. Ukoliko je pak Kupac narudžbu platio karticom, novac za vraćeni artikl bit će mu doznačen na karticu umanjen za iznos dostave. Ovo ne vrijedi u slučaju da je dostavljač kriv za neuspjelu dostavu ili naručeni artikli imaju bilo kakvo oštećenje ili grešku.

Iznimno, iz higijenskih razloga, povrat ili zamjena disalica te čepića za uši nije moguća. Navedeno nije dopušteno osim u slučaju povrata radi tehničkog nedostatka navedenih artikala.

Kupac se prilikom zaključivanja narudžbe obvezuje da će preuzeti paket, a ukoliko to ne napravi (te će paket biti vraćen od strane dostavne službe), prihvaća da će naknadno podmiriti troškove dostave u iznosu jednakom cijeni dostave specificiranoj na računu Kupca za predmetnu pošiljku. Ukoliko Kupac u Hrvatskoj nije preuzeo paket, a vrijednost narudžbe iznosila je više od 100 EUR, čime je Kupac ostvario pravo na besplatnu dostavu, Kupac prihvaća da će naknadno podmiriti troškove dostave u iznosu jednakom cijeni koju je MSM Swim Shop podmirio šaljući pošiljku Kupcu (5,00 EUR ukoliko je Kupac narudžbu platio bankovnom transakcijom ili kreditnom karticom te 6,00 EUR ukoliko je Kupac narudžbu naručio uz plaćanje pouzećem). Ovo ne vrijedi u slučaju da je dostavljač kriv za neuspjelu dostavu ili naručeni artikli imaju bilo kakvo oštećenje ili grešku. Laboratorium 360 d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Isto tako, ukoliko Kupac jednom odbije preuzeti narudžbu koju je naručio uz plaćanje pouzećem, sljedeću narudžbu ne može naručiti pouzećem već isključivo uz plaćanje karticom ili bankovnom transakcijom. Ukoliko pak Kupac dva ili više puta odbije preuzeti pošiljku koju je naručio, MSM ima pravo odbiti svaku sljedeću narudžbu Kupca.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.  Slijedom toga MSM Swim Shop preporuča svojim kupcima sljedeće:
• dobro pogledajte karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici MSM Swim Shop prilikom izbora proizvoda,
• ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati MSM Swim Shop-u, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom,
• ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje. U deklaraciji proizvoda koju dobivate uz proizvod su upute za otvaranje ambalaže bez oštećenja,
• pregledajte proizvod, ako ima vidljivih oštećenja što prije obavijestite MSM Swim Shop i vratite proizvod bez da ste ga koristili,
• ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost i ako niste zadovoljni proizvodom možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti, njime rukovati, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor. Laboratorium 360 d.o.o. vam omogućuje podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefona MSM-a 097 6870200 ili putem maila info@msmswimshop.com. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe ili broj računa. MSM će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor vam po Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA